Portugalski sklep wykorzystuje technologię RFID, aby zwiększyć przyjemność klientów z zakupów

Fly London, ekskluzywny Sklep z obuwiem i akcesoriami na Avenida da Liberdade w Lizbonie w Portugalii, może zapewnić klientom lepszą obsługę, nie ograniczając się tylko do przymierzania butów. Dzięki technologii RFID klienci mogą przymierzyć buty i zobaczyć siebie w nich na projekcji kamery naprzeciwko. Jednak obraz nie tylko pokaże klienta zakładającego buty, ale także różne tła w zależności od stylu butów, takie jak scena uliczna Tokio, Londynu lub Nowego Jorku.

Ana Gomes, dyrektor generalna sklepów marki odzieżowej Foreva i Fly London (należącej do portugalskiej firmy obuwniczej Kyaia), powiedziała, że celem jest sprawienie, aby klienci dobrze się bawili podczas zakupów. Wyjaśnia, że zakupy w sklepie Fly London w Lizbonie nie są już tylko prostym zakupem, przekształciły się w wyjątkowe i interesujące doświadczenie dla naszych klientów.

Chociaż interakcja w sklepie jest najbardziej rzucającą się w oczy cechą wdrożenia RFID w sklepie, podstawową funkcją systemu RFID jest zarządzanie łańcuchem dostaw, zapewniające, że kierownicy sklepów wiedzą, jaki zapas jest w magazynie w danym momencie, jakie przedmioty są sprzedawane w sklepie i wykorzystują dane RFID do pokazywania, które przedmioty zostały sprzedane i jakie przedmioty sklep musi zamówić ponownie. Całe rozwiązanie zostało opracowane i zainstalowane przez Creativesystems. System jest częścią projektu Shoe ID, kierowanego przez Creativesystems, a także uczestniczy w nim Instytut Badań i Rozwoju Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), wspomagający sklepy obuwnicze i producentów. Producenci projektują algorytmy optymalizacji dla oprogramowania do planowania łańcucha dostaw i produkcji.

Początkowo sklep Fly London używał systemu do śledzenia zapasów, w tym do śledzenia czasu, w którym towary opuściły producenta, czasu, w którym dotarły do sklepu o powierzchni 60 metrów kwadratowych, tego, czy zostały sprzedane na powierzchni sklepowej i kiedy zostały sprzedane.

Buty sprzedawane w sklepie są produkowane w portugalskiej fabryce prowadzonej przez firmę Kyaia. Po wyprodukowaniu buta pracownicy fabryki przyczepiają do niego etykietę zawierającą pasywny wkład RFID o ultrawysokiej częstotliwości (UHF) EPC Gen 2 firmy Avery Dennison, którego unikalny numer identyfikacyjny jest przechowywany na platformie oprogramowania Creativesystems. (CS.Retail) jest połączony z jednostką magazynową (SKU) produktu, informacjami o stylu i rozmiarze. Wszystkie buty wysyłane do sklepu w Lizbonie są etykietowane.

Towary są wysyłane od producenta do sklepu Fly London, gdzie personel sklepu używa przenośnego czytnika RFID ATID, aby uzyskać unikalny numer identyfikacyjny metki buta bezpośrednio z dołączonego pudełka na buty. Urządzenia przenośne wykorzystują połączenie Wi-Fi do przesyłania numerów identyfikacyjnych do oprogramowania CS.Retail, wskazując, jakie przedmioty zostały odebrane, utrzymując w ten sposób rejestr zapasów sklepu. Oprogramowanie integruje się z systemem planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) sklepu Fly London w celu zarządzania śledzeniem zapasów i zamówieniami.

Gdy para butów zostanie umieszczona w sklepie, stały czytnik/zapisywacz Alien Technology zainstalowany na suficie odczytuje numer identyfikacyjny metki RFID i wysyła go do oprogramowania CS.Retail, dzięki czemu personel sklepu może w każdej chwili wiedzieć, które buty są dostępne. Przedmiot jest na sprzedaż.

Sklep ma interaktywną podłogę o wymiarach 6 na 2 metry, z czytnikiem RFID Alien ALR9900+ i wbudowaną anteną. Podłoga ta została opracowana przez Surfaceslab, producenta okuć drzwiowych RFID.

Gdy klient zakłada buty z metkami na interaktywnej podłodze, gdy tylko buty zetkną się z podłogą interaktywnej podłogi, antena uzyska unikalny numer identyfikacyjny metki buta. Antena wysyła informacje za pomocą połączenia kablowego do systemu zaplecza sklepu, gdzie oprogramowanie CS.Retail otrzymuje numer identyfikacyjny. Następnie oprogramowanie ustala, które z trzech teł, Londyn, Nowy Jork lub Tokio, ma zostać wyświetlone na podstawie stylu buta. Oprogramowanie instruuje system wideo (wbudowany w interaktywną podłogę i podłączony do kamer i płaskich ekranów), aby wyświetlał odpowiednią scenę ulicy miejskiej i obrazy klientów przymierzających buty.

W punkcie sprzedaży personel wchodzi do oprogramowania CS.Retail i widzi, że zakupiono określony produkt z etykietą. Creativesystems zainstalował również czytnik Alien w drzwiach, aby etykieta mogła być używana w systemie elektronicznego nadzoru artykułów (EAS), który uruchomi alarm, jeśli buty zostaną wyjęte bez zakupu. W przeciwnym razie alarm nie zostanie uruchomiony.

„Do tej pory oznaczono około 2000 par butów” — powiedział Gomes. „Z zewnątrz otrzymujemy informacje zwrotne, że klienci dobrze się bawią. Wewnętrznie zarządzamy sklepem w bardziej wydajny i szybszy sposób. Teraz jest to możliweaby przeprowadzać inwentaryzację dużo szybciej i po prostu kontrolować wszystkie wewnętrzne transfery zapasów.”