Sklepy detaliczne wdrażają technologię RFID, aby poprawić doświadczenia klientów

MS Mode wdraża rozwiązanie w 185 Sklepach, aby zrozumieć poziom zapasów w każdym sklepie, co pozwoli lepiej obsługiwać klientów online i zapewnić im spotkania offline w celu przymierzenia wybranych produktów ze sklepu internetowego.

MS Mode, europejska marka odzieżowa należąca do Cool Investments, planuje wdrożyć rozwiązania RFID w celu zwiększenia dokładności inwentaryzacji. Rozwiązanie będzie wykorzystywane do śledzenia towarów w 185 sklepach. Technologia zostanie początkowo wdrożona w trzech sklepach i będzie dostępna we wszystkich sklepach do października 2021 r. Rozwiązanie RFID jest wykorzystywane głównie w celu zapewnienia, że każdy ze sklepów będzie miał dostęp do zapasów, aby sprostać potrzebom sprzedaży wielokanałowej w trakcie i po epidemii.

MS Mode ma nadzieję wykorzystać tę technologię, aby lepiej obsługiwać klientów online i umożliwić im składanie zamówień w najbliższym sklepie offline w oparciu o zasadę bliskości. Jednocześnie umożliwia klientom sprawdzenie produktów w sklepie z wyprzedzeniem przed wizytą w sklepie stacjonarnym, a następnie zamówienie ich wypróbowania lub zakupu. Gdy rozwiązanie zostanie w pełni wdrożone do końca tego roku, stanie się największym projektem promocji RFID w krajach Beneluksu.

Klienci MS Mode stali się klientami wielokanałowymi, powiedział Robert Jan Haitink, kierownik projektu MS Mode. Przed wybuchem epidemii coraz więcej konsumentów robiło już zakupy online, przeglądając produkty w sklepach internetowych przed udaniem się do sklepów, aby je przymierzyć. Zachowania zakupowe online uległy dalszej zmianie podczas pandemii, ponieważ klienci nie tylko przeglądają produkty online przed przybyciem do sklepów stacjonarnych, ale także dokonują zakupów bezpośrednio. Wraz ze łagodzeniem blokad w całej Europie i szybkim powrotem klientów do sklepów stacjonarnych, aspekt społeczny zakupów pozostaje dużym motorem ruchu w sklepach, powiedział Haitink.

Sklepy MS Mode znajdują się w regionie Beneluksu, a także we Francji i Hiszpanii. Podczas epidemii, zgodnie z przepisami różnych krajów, sklepy są tymczasowo zamknięte lub ograniczają liczbę klientów, lub klienci mogą umawiać się na zakupy, co ma znaczący wpływ na przepływ klientów. „Na szczęście coraz więcej klientów robi zakupy online w naszym sklepie internetowym” — powiedział Haitink. „Dołożymy wszelkich starań, aby nadal obsługiwać naszych klientów i zachować jak największe bezpieczeństwo w tym trudnym czasie”.

Haitink powiedział również, że wraz z końcem epidemii, MS Mode spodziewa się, że zakupy online nadal będą miały silny impet, ponieważ klienci są teraz przyzwyczajeni do przeglądania ofert online z wyprzedzeniem, więc klienci, którzy przychodzą do sklepów stacjonarnych, będą lepiej niż kiedykolwiek znać swoje potrzeby. W rzeczywistości, przed wybuchem epidemii, firma zaplanowała już wdrożenie RFID w celu poprawy dokładności inwentaryzacji. Przypomniał, że zastosowanie technologii RFID rozpoczęło się około pięć lat temu, kiedy MS Mode rozpoczęło współpracę z Nedap nad analizą biznesową. Oznaczając każdy element garderoby, sprzedawcy detaliczni mogą śledzić stan magazynowy każdego artykułu, zmniejszając w ten sposób ryzyko niedoborów towarów.

Inna marka Cool Investments, holenderski detalista odzieżowy America Today, używa RFID do śledzenia stanu magazynowego. Na podstawie swoich udanych doświadczeń, MS Mode zdecydowało się teraz promować tę technologię bez przeprowadzania pilotażu. Wdrożenie rozpocznie się w trzech sklepach w celu wczesnego przetestowania niektórych procesów i procedur, aby personel sklepu mógł łatwo dostosować się do technologii w całej firmie. „Chcemy zastosować tę wiedzę we wszystkich naszych sklepach” — powiedział Haitink.

Rozwiązania stosowane przez MS Mode obejmują standardowe pakiety, czytniki ręczne i pasywne znaczniki RFID UHF. Aby jednoznacznie zidentyfikować każdy przedmiot, etykiety są przymocowywane do produktów podczas ich produkcji, a następnie odczytywane, gdy produkty docierają do sklepów. Bruno Bakker, globalny menedżer ds. rozwoju biznesu, powiedział, że każda placówka jest wyposażona w przenośny czytnik ID do odczytywania danych z etykiet.

Po odczytaniu etykiety platforma w chmurze zaktualizuje status przedmiotu otrzymanego w sklepie. Następnie system przekazuje te dane do aPlikacji MS Mode opracowanej przez markę, wykorzystując algorytmy w celu dokładnego określenia, które zapasy powinny zostać wysłane do poszczególnych sklepów i kanałów o której godzinie. Tagi są również odczytywane podczas cotygodniowych inwentaryzacji i paragonów sklepowych.

Ponadto, Barker powiedział, że funkcja uzupełniania pozwoli pracownikom sklepu uzupełniać zapasy w obszarze sprzedaży na podstawie dostępnych zapasów w magazynie i zapewniać priorytetowe zalecenia dotyczące uzupełniania. Samouczący się algorytm jest używany do generowania zaleceń dotyczących uzupełniania, które uwzględniają zaobserwowane rozmiary zapasów w danym sklepie. Na przykład, jeśli sprzedaż produktów w rozmiarze M wzrośnie, system powiadomi sprzedawców, aby zaopatrzyli się w więcej produktów tego rozmiaru w swoich obszarach sprzedaży.

Haitink powiedział, że w przypadku MS Mode wizualizacja zapasów będzie mogła dostosować się do zmieniających się oczekiwań konsumentów. „Niezawodne zarządzanie magazynem jest warunkiem koniecznym sukcesu” — wyjaśnia. „Naszym celem jest umożliwienie klientom zobaczenia dostępności towarów w sklepach w niedalekiej przyszłości i zapewnienie im możliwości złożenia zamówienia w przedsprzedaży. Wierzymy, że tylko niezawodność zapasów pomaga to osiągnąć i uniknąć rozczarowania naszych klientów, ponieważ nie mamy produktu”.

Haitink zauważył, że MS Mode ma nadzieję wykorzystać technologię RFID do wyświetlania zapasów sklepowych online, aby pomóc klientom offline. Ta funkcja umożliwi przewodnikom zakupowym w sklepach zapewnienie spersonalizowanej obsługi, aby zapewnić klientom znalezienie produktów, które chcą kupić. MS Mode ma również nadzieję na osiągnięcie większej wydajności operacyjnej w celu poprawy obsługi klienta.

Głównym celem MS Mode jest uruchomienie systemu RFID we wszystkich sklepach. MS Mode zbada, czy RFID można wdrożyć w centrum dystrybucji, aby zrealizować automatyczne przyjmowanie i przechowywanie towarów. „W niedalekiej przyszłości przyjrzymy się, czy doświadczenia klientów można poprawić poprzez wykorzystanie inteligentnych luster, płatności mobilnych i kas samoobsługowych oraz czy RFID można wykorzystać do zwiększenia zapobiegania stratom” — powiedział Haitink.

Inicjatywa rozpoczyna się na rynku Beneluksu i zostanie wdrożona w sklepach w innych krajach. Oczekuje się, że pierwsza partia wdrożeń zostanie wdrożona we wrześniu 2021 r., a pełne uruchomienie nastąpi w listopadzie. Szkolenie zostanie zapewnione kierownikom sklepów i pracownikom w ramach koncepcji „szkolenia trenera”. W tym modelu współpracuje z tym, co nazywa „sklepami mistrzowskimi”, wykorzystując technologię z pierwszych trzech sklepów do prowadzenia szkoleń, a następnie ten zespół szkoli całą firmę. Następnie, jak powiedział Barker, sklep mistrzowski przeszkoli sklepy regionalne, a sklepy regionalne przeszkolą inne sklepy w swoich własnych okręgach.